Perguntas frequentes sobre plano de saúde e seguros
Reunimos as dúvidas que mais aparecem antes de contratar plano de saúde, plano odontológico ou seguro: carência, preço, idade, doença preexistente, cancelamento e o papel da corretora. Se a sua pergunta não estiver aqui, a Sueli responde pelo WhatsApp.
Como funciona o atendimento
Com quais operadoras e seguradoras vocês trabalham?
Trabalhamos com todas as operadoras do mercado, entre elas Amil, SulAmérica, Bradesco Saúde, Porto Seguro, Assim Saúde, Leve Saúde e MedSênior. Isso significa que você recebe numa única conversa as opções que fazem sentido para a sua idade, seu bairro e seu orçamento, em vez de pesquisar operadora por operadora. Mande uma mensagem no WhatsApp e nós montamos o comparativo para você.
Como funciona a cotação pelo WhatsApp?
Você conta a idade de quem vai entrar no plano, a cidade e o que é mais importante para você (hospital, preço, coparticipação ou não). Com isso, a Sueli compara as tabelas das operadoras e envia as opções com valores, rede e carências lado a lado. Você decide com calma e só assina se fizer sentido.
Quanto tempo de carência vou ter que cumprir?
A lei limita a carência: no máximo 24 horas para urgência e emergência, 300 dias para parto a termo e 180 dias para os demais procedimentos (Lei 9.656/98, art. 12). Em plano empresarial com 30 ou mais vidas, quem entra em até 30 dias da contratação não cumpre carência (RN ANS 195/2009). Na cotação, nós mostramos as carências de cada operadora e se há alguma redução disponível no momento.
O plano tem hospitais e médicos perto de mim em São Gonçalo ou Niterói?
Depende da operadora e do produto, e é exatamente por isso que a comparação importa. Antes de você fechar, conferimos a rede credenciada de cada opção pelos hospitais, laboratórios e clínicas que você usa. Assim você escolhe pelo atendimento que vai usar de verdade, não só pelo preço.
Vocês também fazem seguro de vida, auto e residencial?
Sim. Além de plano de saúde e odontológico, cotamos seguro de vida (individual e empresarial), seguro auto e seguro residencial com várias seguradoras. Ter tudo com a mesma corretora facilita na hora de renovar ou de acionar o seguro, porque você fala com quem já conhece o seu caso.
Preço, idade, saúde e contrato
Contratar pela corretora sai mais caro do que direto na operadora?
Não há taxa à parte: a cotação e a consultoria são sem custo para você, e a remuneração do corretor vem da operadora ou da seguradora. O valor da mensalidade segue a tabela da operadora para aquele produto. A diferença é que, com a corretora, você compara várias tabelas antes de escolher, e não só a de quem você procurou primeiro.
Plano de saúde vale o investimento ou é melhor guardar o dinheiro?
Mais de 50 milhões de brasileiros têm plano médico-hospitalar, segundo os dados da ANS, principalmente pela tranquilidade em internação, cirurgia e exames de maior custo. Hoje existem opções com coparticipação, rede regional ou só ambulatorial que cabem em orçamentos diferentes. Na cotação, mostramos as faixas de preço para o seu perfil para você decidir com números na mão.
Já tenho uma doença. Ainda consigo contratar?
Sim, a operadora não pode recusar você por ter doença ou lesão preexistente (Lei 9.656/98, art. 14). Ela pode aplicar a Cobertura Parcial Temporária (CPT), de até 24 meses, apenas para procedimentos de alta complexidade ligados àquela condição. Explicamos como cada operadora trata o seu caso antes de você assinar a declaração de saúde.
Tenho mais de 60 anos. Ainda vale a pena ou vai ficar caro demais?
Vale a pena comparar, porque a diferença entre operadoras nessa faixa é grande. Pela regra da ANS, o valor da última faixa etária (59 anos ou mais) não pode passar de seis vezes o da primeira faixa (RN 63/2003), e o Estatuto da Pessoa Idosa proíbe reajuste por mudança de idade a partir dos 60. Também trabalhamos com operadoras voltadas para o público sênior, como a MedSênior.
E se eu me arrepender ou o plano não servir mais? Fico preso?
Não. No plano individual ou familiar, o titular pode pedir o cancelamento a qualquer momento (RN ANS 412/2016). E se você quiser trocar de plano depois, a portabilidade de carências permite mudar sem cumprir carência de novo, desde que cumpridos os requisitos da ANS (RN 438/2018). Ajudamos você nesse processo também.
Confiança e segurança
A Sueli Duarte é uma seguradora?
Não. Somos uma corretora de seguros: representamos você, e não uma operadora ou seguradora específica. Quem emite a apólice ou o contrato do plano é a operadora ou seguradora escolhida, registrada na ANS ou na SUSEP. O nosso papel é comparar, explicar as regras e acompanhar você do início ao fim.
Recebo garantia de que meu plano será aprovado e terá o preço da cotação?
A aprovação e o valor final são definidos pela operadora após a análise da proposta, e preferimos ser honestos sobre isso desde o primeiro contato. O que garantimos é transparência: você recebe por escrito valores, carências, rede e coparticipação de cada opção, e só assina quando tudo estiver claro. Todo plano regulado é obrigado a cobrir o Rol de Procedimentos da ANS.
Depois que eu contratar, vocês continuam me atendendo?
Sim. Você continua com o mesmo WhatsApp para tirar dúvidas sobre rede, carência, reembolso, inclusão de dependentes, reajuste ou portabilidade. Quem compra direto costuma ficar só com a central da operadora; aqui você tem uma pessoa que já conhece o seu contrato.
Se eu tiver um problema com a operadora, a quem posso recorrer?
Primeiro, nós intermediamos o contato com a operadora para buscar a solução mais rápida. Se não resolver, você tem canais oficiais: a ANS atende pelo 0800 701 9656 e a SUSEP pelo 0800 021 8484, ambos gratuitos. Você nunca fica sem caminho.
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Conte o que você procura e receba a comparação das opções pelo WhatsApp, sem compromisso.